Yleiskatsaus
Hyvitys- ja palautuskäytäntömme on voimassa 30 päivää. Jos ostoksestasi on kulunut 30 päivää, emme voi tarjota sinulle täyttä hyvitystä tai vaihtoa. Jotta tuotteesi voidaan palauttaa, sen on oltava käyttämätön ja samassa kunnossa kuin sen vastaanotit. Sen tulee olla myös alkuperäisessä pakkauksessa.
Jotkin tavarat ovat kuitenkin vapautettu palautuksesta. Esimerkiksi ruokaa tai rakennustarvikkeita (letkut/liittimet) emme vastaanota takaisin, mutta hyvitämme tietysti mikäli toimitetussa tuotteessa on vikaa.
Palautuksen vastaanottamiseksi tarvitsemme ostokuitin varmistaaksemme, että tuote on meidän toimittamamme.. Älä lähetä ostostasi takaisin valmistajalle vaan meille. Kiitos.
Hyvitykset
Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, lähetämme sinulle sähköpostin, jossa ilmoitamme, että olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen. Ilmoitamme sinulle myös hyvityksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä. Jos hyvitys hyväksytään, hyvityksesi käsitellään ja luottokorttiisi tai alkuperäiseen maksutapaasi lisätään automaattisesti hyvitys 10 arkipäivän kuluessa.
Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset
Jos et ole vielä saanut hyvitystä tilillesi, vaikka olemme kuitanneet ostoksen hyvitetyksi, tarkista ensin pankkitilisi uudelleen. Ota sitten yhteyttä luottokorttiyhtiöösi tai pankkiisi. Voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin hyvityksesi on virallisesti lähetetty. Käsittelyyn kuluu usein jonkin verran aikaa ennen kuin hyvitys lähetetään.
Tarjoustuotteet
Vain normaalihintaiset tuotteet voidaan hyvittää. Tarjoustuotteita ei voi palauttaa.
Vaihdot
Vaihdamme tuotteet vain, jos ne ovat viallisia tai vaurioituneet. Jos sinun on vaihdettava se samaan tuotteeseen, lähetä meille sähköposti osoitteeseen myynti@ravelkauppa.com
Lahjat
Jos tuote merkittiin lahjaksi ostohetkellä ja lähetettiin suoraan sinulle, saat palautuksesi arvon vastaavan lahjahyvityksen. Kun palautettu tuote on vastaanotettu, sinulle lähetetään lahjakortti vastaavalla arvolla kuin palautus. Jos tuotetta ei ostettaessa merkitty lahjaksi tai lahjan antaja oli lähettänyt tilauksen itselleen antaakseen sinulle myöhemmin, lähetämme lahjan antajalle hyvityksen ja hän selvittää palautuksesi.
Toimituksen palautukset
Jos haluat palauttaa tuotteesi, toimita tuote Rävel Oy:n kotiosoitteeseen. Palautusohjeet ovat toimituksessa mukana.
Tarvitsetko apua?
Ota meihin yhteyttä osoitteessa myynti@ravelkauppa.com jos sinulla on kysyttävää hyvityksistä ja palautuksista.
